➤訂單顯示「已出貨」，但為什麼一直沒收到貨？

🔴訂單狀態顯示「已出貨」≠「從日本出貨至台灣」

網站商品均需要經過調貨才能統一包裝，處理上需要2-3個工作天，並不是訂單完成隔天就馬上從日本出貨喔。
包裝後的包裹會統一在日本境內轉運至出口倉庫，視國際航班進度安排配送。

※詳細包裹狀態，可以在「我的帳戶」中的「訂單詳情」確認。

➤為什麼出貨速度這麼慢？為什麼包裹一直停在「日本境內轉運」？

日本物流夥伴的出貨處理時間僅限工作日（星期一至五），星期六、星期日以及國定假日都屬於休假日，所以不會進行出貨。
因此，正常情況下，訂單成立後，包裹從打包完成到抵達台灣配送，約需「7-14個工作天」（不含休假日）。

如果遇到國際航班雍塞、特殊商品需要調貨、或是日本連續假期等情況，就會進行異動調整，也因此可能需要較長的等待時間。

➤我想查詢包裹寄送狀態，沒有配送編號嗎？


包裹配送至台灣後會進行報關並通知消費者進行申報回覆（在EZWAY進行操作即可），作業完成後就會產生台灣境內的配送編號囉！

超取查詢👉 與7-11超商配合，可至7-11 E-tracking貨態查詢系統輸入訂單詳情內提供的「出貨單號」進行查詢 
宅配查詢👉 與新竹物流配合，可至物流網站輸入訂單詳情內提供的「出貨單號」進行查詢
 

★7-11 E-tracking貨態查詢系統（點擊另開視窗）
★新竹物流包裹貨號查詢（點擊另開視窗）

➤下訂後想反悔，要怎麼取消訂單？

訂單成立後至倉庫進行包裝作業，約需2-3個工作日的時間，若期間訂單狀態尚未更改為「已出貨」，就可以自行取消訂單。

🔴當訂單狀態變更為「已出貨」時，則無法因為個人理由取消

➤我收到商品缺貨的簡訊，該怎麼辦？

如有商品缺貨/停產的情形，平台將以簡訊通知客人，
提供「取消整筆訂單」或是「取消該項缺貨產品，其餘照常出貨」的２種處理方式。

若有收到相關簡訊通知，可登入網站後，利用當筆訂單的問與答回覆，客服人員將進行後續流程調整處理。

➤為什麼我結帳達到免運金額，還是要收運費？

🔴網站免運條件的計算方式，是以「紅利折抵後的金額」以及「訂單材積/重量限制」進行判斷。

舉例來說：（以滿額8800日圓條件為例）

購物車內有9000日圓的商品，但因為使用了500點紅利金折抵，
實際的結帳金額就變成「8500日圓」。
也就不符合滿額免運的條件囉！

而當金額有確實達到門檻，卻依然無法享有免運優惠，也可以檢查是否與「訂單重量/材積限制」有關。

訂單結帳前均會顯示當筆訂單的重量/材積，限制均為4公斤（重量4公斤或是材積4公斤），擇重判斷。

➤我有訂單問題想要聯絡客服人員，請問怎麼聯絡？

我們提供以下管道，讓客人能夠聯繫詢問訂購相關問題：

✔️本網站首頁右下角對話框（即時客服）
✔️會員中心訂單問與答
✔️Facebook粉絲專頁私訊小編
 

《客服在線時間》

台灣時間：星期一至五 09:00-18:00
日本時間：星期一至五 10:00-17:00
 

🔴本網站客服非24小時，非工作日可能延遲2至3日回覆，請見諒
🔴星期六、日為休息日，網站不會處理任何訂單相關事宜，包含調貨、出貨、客服等；如有任何疑問請於訂單客服內留言，我們將於工作日進行回覆。

本網站電子郵件均由系統直接發送，無提供客戶服務，請勿主動來信。

➤包裹到貨了，為什麼沒有收到簡訊通知？

如果沒有收到簡訊通知，請進行以下檢查：

✔️網路連線是否穩定
✔️裝置是否有設定阻擋商業簡訊
✔️網站登記手機號碼是否正確

如均已確認無任何異狀，請利用客服管道與我們聯繫。

➤改成EZWAY寄送了，我會被課關稅嗎？

在訂單符合台灣自用輸入規定的前提下，網站均提供全額包稅服務，無須再支付額外關稅。

※下單購買時請務必詳閱購物說明，訂單成立即同意購買規則※